Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 90 días, es decir, dispones de 90 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pawdock@outlook.es.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pawdock@outlook.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección pawdock@outlook.es.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Pawdock queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
Política de devoluciones de 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
La ampliación del plazo de devolución ofrecida por Pawdock constituye una ventaja comercial adicional y estará sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido utilizado, lavado ni presentar signos de uso, suciedad, desgaste, olores o daños.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Devolverse en su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios recibidos, en su caso.
- Acompañarse del comprobante o justificante de compra.
Las devoluciones serán revisadas individualmente para verificar que cumplen estas condiciones. En caso contrario, pawdock podrá rechazar la devolución conforme a la legislación aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución deberás ponerte en contacto previamente con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
pawdock@outlook.es
Una vez revisada y aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado o exista un error atribuible a pawdock, los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
No aceptamos envíos contra reembolso.
Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto, será inspeccionado para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
pawdock@outlook.es
Tras analizar la incidencia, pawdock podrá ofrecer, según corresponda:
- El envío de una nueva unidad sin coste adicional para el cliente.
- El reembolso íntegro del importe pagado.
La solución aplicable se determinará en función de las circunstancias de cada caso y de la normativa vigente.
Productos que no pueden devolverse
No podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos que presenten signos de uso, lavado, suciedad, olores o daños posteriores a la entrega.
- Productos que no conserven su embalaje original cuando ello impida su posterior comercialización.
- Productos cuya devolución esté limitada por motivos legales, sanitarios o de seguridad.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto, puedes escribirnos a:
Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido es rechazado por el cliente, no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte o no puede entregarse debido a datos incorrectos facilitados por el cliente, Sombra Saiyan podrá descontar del importe a reembolsar los costes reales derivados del envío, devolución u otros gastos ocasionados, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea y actúas como consumidor, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Esta política comercial de 90 días no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Los reembolsos se procesarán normalmente en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación. No obstante, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no has recibido el importe correspondiente, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
pawdock@outlook.es
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos puedes escribirnos a:
pawdock@outlook.es